服务与支持
售后服务

售后服务与技术支持

服务内容

1.对本项目实行二年的免费保修期,终身维护。

2.及时对系统进行维护和排障(节假日不休)

    3.做好系统售前方案优化及售后培训工作(包括对用户的培训)。

    4.派专人定期巡检,收集信息,受理用户投诉并及时处理。

5.现场排除故障及技术指导。

6.星期一到星期五8小时客户服务热线 0755-61827558

三、服务措施

1.我公司承诺从货到之日起开始为二年的保修期。保修期满后,提供设备终身维护,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

2.免费为用户培训若干名系统操作人员,若用户的操作人员更换,公司将继续提供人员培训。

3.为用户提供产品的技术支持,建立售后服务配件仓库,及时给用户提供产品的备品备件更换。我公司还为用户单位设立专用备件库,库内存放的备件品种和数量保证足够用户单位检修使用,真正做到及时更换及维护,把故障历时压缩到最短时间。

4.公司设置专业的客服中心,建立完善的售后服务制度,提供一周七天24小时售后客户热线,24小时客户热线: 0755-61827558,配备专职技术支持与售后服务人员3~6名,保证在派往人员无法排障的情况下,可以及时到达现场维修。

5.在设备货到用户时,单独提供一份所有的设备使用说明书,产品合格证,产品检测报告,设备清单,产品出厂检验报告等

7.经常与用户技术人员(用户售后对接技术人员)保持联系,实行定期电话回访制度,以了解用户目前产品设备的使用情况,是否有故障问题。

8.帮助用户制定系统的使用和日常维护制度。

10.若因维修需要,需将系统部分隔离或停电,事先通知用户在得到用户认可后,方能进行隔离或停电。

11.认真做好用户反馈记录,及时在公司质量分析会或专门分析会上进行汇报、分析并采取相应措施。

                                          


设备产品培训计划方案(含培训内容、方式和资料承诺)

1、培训目的

我公司负责免费对用户的管理员、操作人员和维护人员进行培训,以保证用户全面掌握设备软硬件知识。保证操作人员能够熟悉和掌握系统管理的必要知识和管理程序,对整个系统有全面地了解,能够正常的操作与使用系统设备;保证维护人员能够胜任系统设备日常的维护和日常保养工作。避免因使用或操作不当造成设备故障的发生,是系统能够良好的运转为交通管理部门服务。

2、培训内容

设备投入运行后,我公司负责组织培训班。主要面向两类人员进行培训即:操作人员和管理人员。操作人员主要注重实际操作;管理人员偏重系统的整体结构、功能和管理。

培训内容包括提供设备